IDTH Dorong Layanan Prima Melalui Survey Kepuasan Masyarakat
Tapos, 16 Oktober 2025 – Indonesia Digital Test House (IDTH) terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini menjadi alat penting untuk menilai seberapa baik layanan pengujian dan kalibrasi perangkat telekomunikasi yang diberikan, sekaligus sebagai dasar perbaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna. Pelaksanaan SKM dilakukan terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Pengujian Kalibrasi (SIMPEL), di mana responden diminta mengisi kuesioner elektronik setelah menerima layanan. Survei ini menilai sembilan aspek utama pelayanan sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, yaitu: persyaratan, prosedur layanan, waktu penyelesaian, kemudahan pembayaran, produk layanan, kompetensi dan sikap petugas, penanganan pengaduan dan saran, serta sarana dan prasarana.
Dari 154 responden pada periode April–Juni 2025, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan IDTH tercatat sangat baik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 3,87 dari skala 1–4, atau setara dengan 96,79 pada skala 1–100. Nilai tertinggi diperoleh pada aspek pengelolaan pengaduan dan saran (3,93), perilaku petugas (3,91), serta kompetensi petugas dan produk hasil layanan (3,89). Sementara itu, aspek persyaratan, waktu penyelesaian, dan prosedur layanan menjadi perhatian untuk peningkatan karena nilainya sedikit lebih rendah, berada di kisaran 3,81 hingga 3,84. Responden juga memberikan beberapa masukan, antara lain agar proses layanan dapat diselesaikan lebih cepat, tarif layanan dibuat lebih transparan terutama bagi pelaku UMKM, serta adanya perbaikan pada fasilitas pendukung seperti sistem administrasi dan teknologi informasi.
Menanggapi hasil survei tersebut, IDTH berkomitmen menindaklanjuti dengan langkah konkret, seperti meninjau kembali tarif agar lebih terjangkau dan mempercepat proses pelayanan. Evaluasi rutin semacam ini penting bagi IDTH untuk terus memperkuat profesionalisme dan menjaga standar tinggi dalam pengujian perangkat telekomunikasi, guna mendukung peningkatan daya saing nasional. Melalui pendekatan survei yang menyeluruh dan partisipasi aktif dari masyarakat, IDTH tidak hanya berfokus pada peningkatan mutu layanan, tetapi juga menegaskan komitmen terhadap transparansi dan akuntabilitas publik, demi tercapainya kepuasan serta perlindungan optimal bagi pengguna layanan telekomunikasi di Indonesia.
Author: M. Anwar Maulana
Editor: Aditiya Givari A