IDTH Dorong Layanan Prima Melalui Survey Kepuasan Masyarakat
Indonesia Digital Test House (IDTH) terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini menjadi alat penting untuk menilai seberapa baik layanan pengujian dan kalibrasi perangkat telekomunikasi yang diberikan, sekaligus sebagai dasar perbaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna. Pelaksanaan SKM dilakukan terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Pengujian Kalibrasi (SIMPEL), di mana responden diminta mengisi kuesioner elektronik setelah menerima layanan. Survei ini menilai sembilan aspek utama pelayanan sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, yaitu: persyaratan, prosedur layanan, waktu penyelesaian, kemudahan pembayaran, produk layanan, kompetensi dan sikap petugas, penanganan pengaduan dan saran, serta sarana dan prasarana.